一、寶威科技 硬件設(shè)備技術(shù)支持

　　對各種合肥寶威提供的硬件設(shè)備產(chǎn)品，合肥寶威將提供各種產(chǎn)品所規(guī)定的完善的標(biāo)配年限的產(chǎn)品跟蹤服務(wù)。客戶通過聯(lián)系合肥寶威客戶服務(wù)中心，將提供完善服務(wù)及快速的應(yīng)急響應(yīng)：其中包括產(chǎn)品升級、部件快速更換、現(xiàn)場調(diào)試與解決故障、產(chǎn)品使用情況跟蹤及用戶使用咨詢等。

二、 軟件產(chǎn)品技術(shù)支持

　　寶威科技對其提供的軟件產(chǎn)品提供完全的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品升級及應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。寶威科技在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)為客戶完善軟件基本架構(gòu)功能，并在可升級版本推出時(shí)為客戶提供免費(fèi)升級服務(wù)。客戶可以通過我司網(wǎng)站查詢定制化軟件的升級公告及下載升級包。質(zhì)保期滿，我司為客戶提供續(xù)保服務(wù)。由供需雙方簽訂維保合同，收取相應(yīng)費(fèi)用，我司為其提供等同于質(zhì)保期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

三、操作流程

　　用戶報(bào)故障有多種途徑，無論工程師、銷售經(jīng)理還是其他人員接到用戶的事故報(bào)告或意見，都有責(zé)任在第一時(shí)間內(nèi)提交到客戶服務(wù)中心，進(jìn)行事故記錄，并由客戶服務(wù)中心及時(shí)傳遞到技術(shù)支持部門，安排工程師進(jìn)行事故確認(rèn)和事故解決，具體程序包括：

　　(1)事故確認(rèn)

　　合肥寶威的技術(shù)支持部門工程師將在限定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)事故原因和事故級別。如果工程師確認(rèn)造成系統(tǒng)事故的原因是由于第三方廠家（例如網(wǎng)絡(luò)路由器）的產(chǎn)品有問題，合肥寶威將在半小時(shí)內(nèi)提交故障情況說明書，說明故障原因，以及建議解決方案，并協(xié)助處理事件。

　　如果工程師確認(rèn)造成系統(tǒng)事故的原因是由于我們的產(chǎn)品或應(yīng)用系統(tǒng)有問題，則按照技術(shù)支持部門的事故解決流程進(jìn)行。

　　如果工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無法對事故進(jìn)行確診，提交技術(shù)支持部門主管，要求部門內(nèi)會(huì)診；如果仍然無法確診，提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)首席技術(shù)官，召集組建臨時(shí)專家小組進(jìn)行會(huì)診。

　　(2)意見反饋

　　如果最終用戶對合肥寶威的服務(wù)水平或響應(yīng)速度不滿意，我們希望并建議用戶直接反映到客戶服務(wù)部，我們會(huì)將問題提交到適當(dāng)高度的管理層妥善安排并跟蹤事故的處理，最大程度地保障用戶的權(quán)益并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      　　(3)事故處理流程

　　故障解決后一個(gè)工作日我公司向使用單位提交故障處理報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括故障處理過程，故障原因分析和，以及改進(jìn)建議等。

　　合肥寶威全國統(tǒng)一客服熱線：0551-63633224

　　電子郵箱E-mail服務(wù)：sinobrave@163.com，8226810@qq.com