銀行如何利用數(shù)字標(biāo)牌建立信任感？
前羅德島州參議員Lincoln Chafee曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“信任是建立在一致的基礎(chǔ)上的”。 當(dāng)像銀行或信用合作社這樣的金融機(jī)構(gòu)及時(shí)提供可靠的信息和服務(wù)時(shí)，人們往往會(huì)信任它。金融數(shù)字標(biāo)牌可以幫助解決這個(gè)問(wèn)題。
過(guò)去的金融部門(mén)似乎不愿意過(guò)快地對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行太多改變，他們希望被視為穩(wěn)定可靠、人們可以依賴(lài)的。但期望已發(fā)生變化。在2008年銀行業(yè)危機(jī)之后，公眾信任感急劇下滑，金融界不得不突然改變他們的做事方式。從灰燼中升起就是一種叫做FinTech的東西， 這是一個(gè)“金融月技術(shù)”的合成詞，是一個(gè)利用技術(shù)解決方案來(lái)改善金融服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，我們看到智能手機(jī)在移動(dòng)銀行、在線(xiàn)投資服務(wù)、密碼貨幣以及保險(xiǎn)、交易和風(fēng)險(xiǎn)管理自動(dòng)化方面的使用頻率顯著增加。這顯然是未來(lái)的方向，更多的技術(shù)集成也正在進(jìn)行中。
雖然在金融界確實(shí)有大量的B2B交易，但它的核心仍然是公眾。Kate Rooney最近為CNBC撰寫(xiě)的一篇文章顯示，年輕一代，即千禧一代，更多的是專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)和最佳價(jià)值。他們信任科技——科技滲透到他們生活的每個(gè)方面和時(shí)刻，擁有科技解決方案的金融機(jī)構(gòu)被認(rèn)為比那些沒(méi)有科技解決方案的金融機(jī)構(gòu)天生更值得被信任。自2008年以來(lái)，金融科技公司不斷涌現(xiàn)，而銀行仍然存在揮之不去的不信任。
Deidre H.Campbell為BAI撰寫(xiě)的一篇文章概述了金融服務(wù)組織建立信任的五種方式：
•透明度
•保持技術(shù)領(lǐng)先
•人際交往是考慮的首要
•專(zhuān)業(yè)知識(shí)及可信度
•基于現(xiàn)有關(guān)系開(kāi)拓的新內(nèi)容
數(shù)字標(biāo)牌是一種技術(shù)解決方案，可以幫助解決所有這些問(wèn)題。人們等待和走過(guò)的區(qū)域中的屏幕和視頻墻吸引了他們的注意力，因此您可以將對(duì)他們重要的內(nèi)容和對(duì)您組織的重要信息進(jìn)行溝通，從而增強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)。在大屏幕上持續(xù)不斷的動(dòng)態(tài)消息傳遞顯示出一定程度的信心和開(kāi)放性，這有助于建立信任感。
